Chính sách bảo hành, đổi trả
Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Omeking.com
I. Sản phẩm chưa qua sử dụng
- Khách hàng được đổi sản phẩm sang mẫu khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng (trong vòng 07 ngày) và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Omeking.com
- Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
II. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Omeking.com (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện sản phẩm)
- Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên công ty Omeking
- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Omeking.com
- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,..
- Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue…)
- Các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không đúng mẫu mã quý khách đặt
Omeking.com sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:
- Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
- Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…
III. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới công ty Omeking tại Omeking.com để vận chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra.
Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới.
Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định.
IV. Trường hợp không chấp nhận bảo hành
Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, đứt gẫy…
- Do thiên tai, mưa bão, động vật phá hoại hoặc có người cố ý phá hoại…..
V. Địa điển nhận – đổi – trả bảo hành
Khách hàng có thể liên hệ tới Omeking.com hoặc liên hệ trực tiếp đến văn phòng Công ty Omeking tại địa chỉ:
Văn phòng đại diện: Tại M8,khu phố Phú Mỹ Hưng- Midtown, phường Tân Phú, quận 7, thành phố Hồ Chí Minh
Trụ sở chính: Tại số 1280, Quốc lộ 51, khu phố 02, phường Phước Trung, thành phố Bà Rịa, Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
